- Введение
- Мы приходим на работу без ясной цели
- У меня нет таланта, поэтому я просыпаюсь раньше всех и работаю больше всех
- Умный, но не успешный
- У вас дорого! Я найду дешевле
- Моральное истощение хуже физического
- ЯБренд! Базовые настройки
- Скажи, кто твой друг… То, что нас окружает, превращает нас в себя
- Сколько стоят ошибки наших сотрудников? Штрафы, взыскания, методы наказания
- Чтобы был креатив и идеи, форма управления не должна быть агрессивной
- Свой стул. Свое место. Кресло, с которым можно делать все что захочется. Аренда, команда, коллектив, сброд, не хочу работать на дядю
- Акции, акционеры, скидки. Статус: постоянный Sale
- Страх брать заработанные деньги
- Профессиональное и коммерческое качество
- Мы живем победами и обидами из прошлого, строим планы на будущее, но в настоящем откладываем
- Перформанс прибавляет стоимость, так как прибавляет эмоций
- Элементарные этапы: с чего начинается услуга
- Ты действительно считаешь, что у тебя мало свободного времени?
- Как транжиры мотивируют себя на повышение комфорта и соответствуют ему
- Не ждите ни от кого ничего, просто инициируйте
- Как начать карьеру парикмахера?
- Сколько стоит один час твоего времени? Дополнительная мотивация, которая. поможет вам понять, какие мы несем. потери и убытки
- Автоматизация салона, коворкинга. Удобный бизнес
- Команда является во многом отражением своего руководителя
- Клиент недоволен
- Самое распространенное, но не самое понятное слово – сервис
- Взаимодействие и взаимопонимание команды
- Оперативное решение любой задачи
- Уровень обслуживания и вежливости
- Эстетика обслуживания
- Внешний вид мастера
- Удобство и современные технологии
- Скорость получения услуги
- Эмоции, которые сопровождают на протяжении нахождения в салоне
- Качество услуги и консультации
- Цепочка доверия и записи
- С чего начинается салон?
- Какие ценности будут в системе вашего салона?
- Какой ремонт должен быть в салоне? Какие ценности в дизайне?
- Отличительный стиль (техника)
- Как салон разобрали по кусочкам?
- Сколько зарабатывает салон, в котором только красят волосы?
- На какие услуги возвращаются клиенты чаще?
- Твое амплуа? Совмещение направлений
- Клиент должен видеть не руководителя, а следствие его труда
- Откуда берутся цены?
- Когда стоит повышать стоимость услуг?
- За что же нам вообще платит клиент, из чего состоит стоимость наших услуг?
- Работа или семья?
- Что предложить покупателю? Выяви проблему, предложи решение
- С чего начать открытие салона?
- Чтобы к чему-то прийти, нужно чего-то хотеть
- Клиент-террорист
- Инвентаризация, цифры, аналитика
- Сколько к каждому мастеру вернулось клиентов?
- Кто сколько тратит краски?
- Какой рост в зарплате?
- Сколько и на что мы тратим денег?
- Почему так много салонов, в которых люди просто вместе находятся, их ничего общее не связывает, только помещение
- Ассистенты
- Кого брать в роли ассистентов?
- Как обучать ассистентов?
- Кому нужны ассистенты?
- Парная работа
- Искаженная информация = самообман
- Дополнительные способы привлечения клиентов
- Работа с блогерами
- Покупка рекламы в социальных сетях
- Сотрудничество с заведениями
- Карты и программы лояльности
- Покупка рекламы в поисковиках
- Мастер-классы для клиентов
- Активный контент в социальных сетях с хештегами и геопозицией
- Портфолио и модели
- Сарафанное радио
- Корысть в любых отношениях – это хорошо!
- Вы так яростно беретесь за одноразовую выгоду, что совсем разучились смотреть в будущее
- Если вы разбираетесь, то войдите в долю
- Самая большая ценность – толерантность ко всем и всему
- Когда твой клиент чувствует себя лишним
- Как относиться к негативным комментариям?
- Что такое команда?
- Retail
- Ищи свой стиль подачи информации
- Администратор и его мотивация
- Основные обязанности администратора
- Каким должен быть администратор?
- Мы будем немалого требовать от администратора, а что взамен?
- Градация мастеров
- Как сбиваются короны
- Маркетинг (затраты на рекламу)
- Как бы хорошо ни проходила твоя реализация, насколько бы крутым ты ни был, всегда смотри, что происходит вокруг, как меняется сознание потребителя и предложение профессионалов
- Связь с клиентом = доверие
- Как передать клиента своим мастерам?
- Чем отличается человек, который преподает, от того, который учится?
- Стабильность – постоянный риск
- Не штампуй
- Азарт и мотивация появляются не в ограничениях, а в свободе
- Начинающий преподаватель: где берет информацию, как начинает?
- Зачем и когда становиться преподавателем?
- Когда становиться преподавателем?
- О чем рассказывать на своих мастер-классах?
- Основное, что привлекает учеников
- Где брать учеников и опыт?
- Руководитель должен быть щедрым, но при этом не забывать, что человек будет ценить только то, чего добился, а не то, что получил просто так
- Эконом – это стабильность. Стабильная работа руками. Отсутствие статуса – на тебя не захотят быть похожим
- Обратная сторона доверия
- Клиент, который показывает свои фото 10 лет назад и хочет сейчас такой же результат
- Почему мастера не хотят у вас работать?
- У вас в салоне много клиентов?
- У вас очень красивый дизайн?
- Ваша команда состоит из успешных и активных людей?
- Вы известны в городе?
- Чему вы готовы научить людей?
- Все вокруг виновны, кроме меня
- Ты вкладываешь в себя, ты делаешь атмосферу лучше, а твой руководитель живет прошлыми стандартами и не вкладывает в салон
- Бой проигран до начала
- Тайминг в работе
- Когда вы выясняете отношения или о чем-то договариваетесь, прибегайте к аргументации и точности
- Клиент опоздал на запись или не пришел
- Наше отношение к ситуации меняет ситуацию
- Стадо
- Почему один покупает обувь задорого, а второй говорит: «Да я лучше за эти деньги…»
- Говномастер
- 20 лет в профессии = 3 года в профессии
- Тебе будут говорить, что это не нужно делать, что в этом нет смысла, но они не доверяют себе, поэтому будут подглядывать и питаться твоей уверенностью и навыками
- Ты себя сначала победи, все остальные. сами проиграют
- Уверенность. Lose Yourself
- Тебе нужна мотивация, чтобы понять, что у тебя одна жизнь, чтобы ты ценил и стремился? Not Afraid
- Все это ерунда, если ты не получаешь удовольствия от того, что делаешь
- Благодарности
- Об авторе
|
Последние комментарии
23 минут 27 секунд назад
3 часов 54 минут назад
21 часов 47 минут назад
23 часов 16 минут назад
1 день 12 минут назад
1 день 22 часов назад