Искренняя лояльность

Автор: Фред  Райхельд, Роб  Марки
Жанр: Экономика

https://coollib.xyz/b/446423-fred-rayheld-iskrennyaya-loyalnost

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
https://coollib.xyz/i/23/446423/cover.jpg